Jak přidat kontaktní formulář na web

Kontaktní formulář umožňuje návštěvníkům vašeho webu snadno poslat dotaz, požádat o cenovou nabídku nebo se domluvit na spolupráci. Nemusí hledat vaši e-mailovou adresu ani otevírat vlastní e-mailovou aplikaci. Stačí vyplnit několik polí a odeslat zprávu.

Přidání formuláře přitom nemusí být složité. Pokud používáte moderní webový editor, často můžete využít připravený formulář, upravit jeho pole a nastavit, kam mají zprávy chodit. V tomto průvodci si ukážeme, jak na to a na co nezapomenout.

Proč mít na webu kontaktní formulář?

Kontaktní formulář zjednodušuje komunikaci mezi vámi a návštěvníky. Hodí se pro firemní weby, stránky živnostníků, osobní prezentace i portfolio.

Může vám pomoci například:

• Získat nové zákazníky. Zájemce se může jednoduše zeptat na vaše služby nebo požádat o nabídku.
• Usnadnit komunikaci. Návštěvník nemusí hledat, kam vám napsat.
• Shromažďovat důležité informace. Můžete se rovnou zeptat na typ služby nebo stručný popis požadavku.
• Působit profesionálně. Přehledná kontaktní stránka usnadňuje návštěvníkům rozhodnutí, zda vás oslovit.

Formulář ale není jedinou možností. Na webu se vyplatí uvést také e-mail a u firem, kde je telefonický kontakt důležitý, i telefonní číslo.

Jak přidat kontaktní formulář na web

Přesný postup závisí na tom, v čem své stránky vytváříte. Většina webových editorů nabízí hotový formulář, který lze vložit na stránku a upravit bez programování.

1. Vyberte místo, kam formulář umístíte

Nejběžnějším řešením je samostatná stránka Kontakt. Návštěvníci ji obvykle očekávají v hlavním menu nebo v zápatí webu.

Formulář však můžete umístit také na další stránky, kde dává smysl. Například poskytovatel služeb může přidat krátký formulář na konec stránky s nabídkou služeb. Zájemce tak může rovnou poslat dotaz, aniž by musel přecházet jinam.

Pro většinu menších webů postačí jeden přehledný formulář na kontaktní stránce.

2. Vložte formulář pomocí webového editoru

Přihlaste se do administrace svého webu a otevřete editor stránky, na kterou chcete formulář přidat.

Podle možností používaného editoru vyhledejte prvek označený například jako Formulář, Kontaktní formulář nebo podobně. Vložte jej na požadované místo a upravte jeho nastavení.

Obvykle můžete určit, která pole se mají zobrazovat, která jsou povinná a na jakou e-mailovou adresu mají chodit oznámení o nových zprávách.

Pokud používáte Webnode nebo jiný webový editor, dostupné funkce a přesné názvy položek se mohou lišit podle jeho aktuální verze a typu služby.

3. Vyberte potřebná pole

Čím jednodušší formulář bude, tím méně času zabere jeho vyplnění. Na začátek se proto vyplatí zařadit pouze informace, které skutečně potřebujete.

Pro běžný kontaktní formulář obvykle postačí:

• Jméno – abyste věděli, kdo vás kontaktuje.
• E-mailová adresa – abyste mohli odpovědět.
• Zpráva – prostor pro dotaz nebo popis požadavku.

Podle zaměření webu můžete přidat také telefonní číslo, výběr požadované služby nebo jinou užitečnou otázku. Telefon ale nemusí být povinný, pokud k vyřízení dotazu stačí e-mail.

Nevyžadujte zbytečně mnoho údajů. Pokud potřebujete podrobnosti až při následné komunikaci, můžete si je vyžádat později.

4. Nastavte doručování zpráv

Samotné vložení formuláře nestačí. Musíte také vědět, kam budou odeslané zprávy přicházet.

V nastavení formuláře proto zkontrolujte cílovou e-mailovou adresu. Vyberte takovou schránku, kterou pravidelně kontrolujete, abyste nepřehlédli důležitou poptávku.

Pokud to váš webový editor umožňuje, nastavte také potvrzení o úspěšném odeslání. Návštěvník tak bude vědět, že jeho zpráva byla přijata.

U firemního webu je vhodné průběžně sledovat, zda oznámení skutečně dorazí. Pokud zprávy nepřicházejí, zkontrolujte nastavení formuláře i složku s nevyžádanou poštou.

5. Přidejte informaci o ochraně osobních údajů

Kontaktní formulář může shromažďovat osobní údaje, například jméno, e-mailovou adresu nebo telefonní číslo. Proto by návštěvníci měli snadno zjistit, kdo jejich údaje zpracovává, za jakým účelem a jak s nimi bude nakládáno.

Na webu mějte odpovídající informace o ochraně osobních údajů a odkaz na ně umístěte poblíž formuláře. Rozsah informací a případné další požadavky závisí na tom, jaké údaje sbíráte a k čemu je používáte.

Pokud chcete kontaktní údaje využívat také k zasílání marketingových sdělení, řešte tento účel samostatně. Samotné odeslání dotazu neznamená automaticky souhlas s odběrem newsletteru.

Jak by měl vypadat dobrý kontaktní formulář?

Dobrý formulář je především jednoduchý, srozumitelný a snadno použitelný na počítači i mobilu.

Při jeho úpravě se zaměřte na několik základních pravidel:

• Používejte jasné popisky. Návštěvník by měl okamžitě poznat, co má do jednotlivých polí napsat.
• Označte povinná pole. Ať je zřejmé, které údaje jsou nezbytné.
• Zvolte srozumitelný text tlačítka. Například "Odeslat zprávu" nebo "Požádat o nabídku".
• Zajistěte čitelnost. Dostatečná velikost písma, kontrast a rozestupy usnadní vyplňování.
• Omezte spam. Pokud vám začnou chodit automatické nebo nevyžádané zprávy, využijte ochranu proti spamu, kterou váš editor nabízí.
• Uveďte další možnosti kontaktu. E-mail nebo telefon může návštěvníkům nabídnout alternativu.

Po odeslání by se měla zobrazit jasná potvrzovací zpráva. Můžete například napsat: "Děkujeme za zprávu. Ozveme se vám co nejdříve." Uveďte pouze takovou dobu odpovědi, kterou dokážete skutečně dodržet.

Nezapomeňte formulář otestovat

Než web zveřejníte nebo formulář začnete aktivně používat, vyzkoušejte jej jako běžný návštěvník. Vyplňte všechna potřebná pole a odešlete testovací zprávu.

Zkontrolujte především:

• zda lze formulář správně vyplnit a odeslat,
• zda se zobrazí potvrzení o odeslání,
• zda zpráva dorazí na správnou e-mailovou adresu,
• zda formulář funguje také na mobilním telefonu,
• zda jsou popisky a případná chybová hlášení srozumitelné.

Test zopakujte také po větších změnách webu nebo nastavení formuláře. Nefunkční formulář může znamenat ztracené dotazy i obchodní příležitosti, aniž byste o tom věděli.

Vytvořte web, na kterém vás zákazníci snadno kontaktují

Kontaktní formulář je malá, ale užitečná součást webu. Pomáhá návštěvníkům udělat další krok, ať už se chtějí na něco zeptat, objednat službu nebo požádat o cenovou nabídku.

Pokud teprve začínáte, nemusíte řešit složité technické postupy. S vhodným webovým editorem můžete vytvořit stránky, přidat kontaktní formulář a upravit jej podle svých potřeb bez nutnosti programování.

⭐ Populární témata ⭐

Chcete, aby váš web působil profesionálně a návštěvníci na něm snadno našli potřebné informace? Prohlédněte si naše průvodce tvorbou webu, přípravou obsahu a možnostmi, jak usnadnit zákazníkům kontakt s vámi.